众购彩票线路导航: 不能为提高办公效率牺牲群众便利

来源:金羊网 作者:阅尽 发表时间:2018-08-02 11:39

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“互联网+政务服务”的模式日益走进大众生活,广州市办理户证、就医、公积金等业务均可网上预约,这令人们减少许多跑冤枉路的懊恼。但与此同时,在智能化服务推广中,有些过于僵化的规定和措施,也给办事群众带来了烦忧和不便。

据金羊网报道,广州市民戴小姐近日给孩子办理身份证,在网上预约了两周都没号,遂决定到天河区政务中心排队取号。殊料她到现场后,却因未预约而拿不到号。当时她看到有人因故取消了预约,便向工作人员征询,能否填补空缺,结果被告之,不可。这让戴小姐不解:难道为了提高机关效率,就可以牺牲百姓便利?

应该说,戴小姐这个问题问得好!互联网政务也好,网上预约也罢,其最终目的是什么?不就是为了更好地服务百姓吗?!但这种一刀切地不预约就不给号不办理的做法,岂非走入另一种极端?由此带来的负面影响也显而易见。首先,许多办事群众并不知晓“先预约后办事”的程序,跑空趟的肯定大有人在。如果说当日预约已满,确实无法办理也罢,问题是有空缺或多余的号,为何不能给未预约者呢?

另外,虽说使用智能手机和上网的人愈益增加,但有些不懂上网没有智能手机的人也仍旧存在,该不该给这部分无法“网上预约”的群体留一条出路?再者,有些特殊情况如需紧急办理业务的人怎么办?此前,在没有网上预约时,人们尚可想方设法解决,如今被机械的“智能化”一概拒绝,岂非求助无门?

另一事例更说明问题!市民温先生带孩子到天河区冼村社区卫生服务中心打疫苗,被告之没有网上预约,不能安排。据称,当时该社区医院正处于现场取号向网上预约转变的过渡期,原本预留了几十个号现场派,但仍导致许多家长扑空。

社区医院本就是“家门口的医院”,随到随治,但如今也一律强行要求“先预约”,有这个必要吗?不少社区医院原本患者不多,即使现场就医,挂号也并不紧张,如今再弄个网上预约,岂非多此一举?退一步说,即便有必要网约,但作为基层医院和“家庭医生”,为便利群众,该不该更有弹性更人性化一点呢?

固然,制度面前,人人平等。定出规则,就要执行。但制度和规则最终是人制订的,也是为人服务的。网上办公确能提高效率,但这种效率,假如建立在牺牲部分群众利益与便利的基础上,那么,它的出发点和目的就太可怀疑。显然,即使在“互联网+政务”时代,也同样存在一个心中有无群众的问题。

心中无群众,就只会眼睛向内,只管机关办事方便;而心想着群众,就会换位思考,“让数据多跑路,让群众少跑腿”,处处方便群众办事。

(作者是本报首席评论员)

编辑: 宝厷

不能为提高办公效率牺牲群众便利

金羊网  作者:阅尽  2018-08-02

□阅尽

“互联网+政务服务”的模式日益走进大众生活,广州市办理户证、就医、公积金等业务均可网上预约,这令人们减少许多跑冤枉路的懊恼。但与此同时,在智能化服务推广中,有些过于僵化的规定和措施,也给办事群众带来了烦忧和不便。

据金羊网报道,广州市民戴小姐近日给孩子办理身份证,在网上预约了两周都没号,遂决定到天河区政务中心排队取号。殊料她到现场后,却因未预约而拿不到号。当时她看到有人因故取消了预约,便向工作人员征询,能否填补空缺,结果被告之,不可。这让戴小姐不解:难道为了提高机关效率,就可以牺牲百姓便利?

应该说,戴小姐这个问题问得好!互联网政务也好,网上预约也罢,其最终目的是什么?不就是为了更好地服务百姓吗?!但这种一刀切地不预约就不给号不办理的做法,岂非走入另一种极端?由此带来的负面影响也显而易见。首先,许多办事群众并不知晓“先预约后办事”的程序,跑空趟的肯定大有人在。如果说当日预约已满,确实无法办理也罢,问题是有空缺或多余的号,为何不能给未预约者呢?

另外,虽说使用智能手机和上网的人愈益增加,但有些不懂上网没有智能手机的人也仍旧存在,该不该给这部分无法“网上预约”的群体留一条出路?再者,有些特殊情况如需紧急办理业务的人怎么办?此前,在没有网上预约时,人们尚可想方设法解决,如今被机械的“智能化”一概拒绝,岂非求助无门?

另一事例更说明问题!市民温先生带孩子到天河区冼村社区卫生服务中心打疫苗,被告之没有网上预约,不能安排。据称,当时该社区医院正处于现场取号向网上预约转变的过渡期,原本预留了几十个号现场派,但仍导致许多家长扑空。

社区医院本就是“家门口的医院”,随到随治,但如今也一律强行要求“先预约”,有这个必要吗?不少社区医院原本患者不多,即使现场就医,挂号也并不紧张,如今再弄个网上预约,岂非多此一举?退一步说,即便有必要网约,但作为基层医院和“家庭医生”,为便利群众,该不该更有弹性更人性化一点呢?

固然,制度面前,人人平等。定出规则,就要执行。但制度和规则最终是人制订的,也是为人服务的。网上办公确能提高效率,但这种效率,假如建立在牺牲部分群众利益与便利的基础上,那么,它的出发点和目的就太可怀疑。显然,即使在“互联网+政务”时代,也同样存在一个心中有无群众的问题。

心中无群众,就只会眼睛向内,只管机关办事方便;而心想着群众,就会换位思考,“让数据多跑路,让群众少跑腿”,处处方便群众办事。

(作者是本报首席评论员)

编辑: 宝厷
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